home *** CD-ROM | disk | FTP | other *** search
/ Monster Media 1994 #2 / Monster Media No. 2 (Monster Media)(1994).ISO / finance / mftrac36.zip / TROUBLE.SHT < prev    next >
Text File  |  1994-08-01  |  6KB  |  151 lines
  1.  
  2.                             TROUBLE SHOOTING GUIDE
  3.  
  4.  
  5. Check Your CONFIG.SYS File:
  6. --------------------------
  7.  
  8.   If you are having trouble with the program, make sure that there is a
  9. statement in your  CONFIG.SYS  file that says: FILES=30
  10.  
  11.   The  CONFIG.SYS  file is found on the  C:  drive in the  ROOT  directory.
  12. You can edit the  CONFIG.SYS  file with any text editor or word processor.
  13. Make sure that when you save your changes, you save the  CONFIG.SYS  file in
  14. an  ASCII,  TEXT  or  DOS  format.
  15.  
  16.  
  17. Check Your Available Memory:
  18. ---------------------------
  19.  
  20.   If you have less than  500k  of available  RAM,  you may experience a
  21. problem when using The Graph Tracker as a program shell.  If you are only
  22. running The Wall Street Tracker or The Mutual Fund Tracker you should have
  23. at lease  350k  of available RAM.  To check this with  DOS 4.x  or earlier,
  24. you will need to run a  DOS  program named  CHKDSK.EXE  to find the amount
  25. of available RAM.  When using  DOS 5.x  or later, type  MEM  at the  DOS
  26. prompt and press [ENTER].
  27.  
  28.  
  29. I Don't Get Online Help:
  30. -----------------------
  31.  
  32.   Start The Wall Street Tracker by typing  WST  at the  DOS  prompt and press
  33. [ENTER].  Start The Mutual Fund Tracker by typing  MFT  at the  DOS  prompt
  34. and press [ENTER].  Online help is not available while viewing graphs.
  35.  
  36.  
  37. The Programs Won't Install or Run After Installation:
  38. ----------------------------------------------------
  39.  
  40.   You may have gotten a corrupted archive or the download may have had
  41. errors.  Call Keith's Little Software Shop, The Tracker Support BBS, to
  42. download error free archives.  The phone numbers are 512-894-0383 with a
  43. USRobotics HST modem, and 512-858-7564 with a V.32bis modem.  The file names
  44. to download are:
  45.  
  46.     WALLST71.EXE (345k)  -   MFTRAC36.EXE (325k)   -   TRACUTIL.EXE (476k)
  47.  
  48.   These files are self-extracting archives.  If you would like to receive
  49. these programs by mail, then send $5 to: Tracker Disk, P.O. Box 33280,
  50. Suite 195, Austin, Texas, 78764-0280.  Be sure to indicate what type of
  51. disks you use.
  52.  
  53.   If you are sure that the disk or archive are not the problem, change to the
  54. proper directory and type  WALLSTRT  at the  DOS  prompt and press [ENTER] to
  55. run The Wall Street Tracker.  Likewise, type  MFTRACK  at the  DOS  prompt and
  56. press [ENTER] to run The Mutual Fund Tracker.
  57.  
  58.  
  59. I Cannot Connect to The Tracker Support BBS at High Speed:
  60. ---------------------------------------------------------
  61.  
  62.   If you have a USRobotics HST modem, you can connect at High Speed by calling
  63. (512) 894-0383.  If you have a V.32 type modem (most High Speed modems are in
  64. this category), you can connect at High Speed by calling (512) 858-7564.  If
  65. you don't have a High Speed modem, you may call either number to log-on to The
  66. Tracker Support BBS.  Also see the next suggestion.
  67.  
  68.  
  69. I Cannot Connect to The Tracker Support BBS:
  70. -------------------------------------------
  71.  
  72.   Run your communications software program.  The communications program should
  73. place you in Terminal Mode where you can enter AT commands.  If you are not in
  74. Terminal Mode then consult your communications software manual to find out how
  75. to enter AT commands.
  76.  
  77.   If you have a Data/Fax modem, make sure you are in Data Mode.  Also make sure
  78. that your modem is set in Auto-Reliable Link Mode.  This mode will allow the
  79. modem to fall back to Normal Mode and stay connected if an error correction
  80. connection fails.  Otherwise the modem may just hang up leaving you wondering
  81. why.  Consult your modems manual for the AT command(s) to issue.
  82.  
  83.   Before calling, enter this command:
  84.  
  85. AT&F  and press [ENTER]
  86.  
  87.   Now call The Tracker Support BBS.  If you still cannot connect, enter this
  88. command:
  89.  
  90. ATZ   and press [ENTER]
  91.  
  92.   Now call The Tracker Support BBS again.  If you still cannot connect, turn
  93. off your modems data compression.  Some modems are different in this area so
  94. please read your modems manual to find out which AT command(s) to issue.
  95.  
  96. ==============================================================================
  97.  
  98.   If you have a problem to report, or a fix to a problem, please call Keith
  99. at  (512) 858-5206  or write to:
  100.  
  101.                              Watkins Enterprises
  102.                            Tech Support Department
  103.                           P.O. Box 33280, Suite 195
  104.                           Austin, Texas  78764-0280
  105.  
  106.  
  107. Online E-Mail Addresses:
  108. -----------------------
  109.  
  110.   Prodigy ID:  [ HFNT20A ]
  111.  
  112.   CompuServe ID:  [ 70412,2701 ]
  113.  
  114.   America Online ID:  [ WATKINS ]
  115.  
  116.   National VideoTex ID: [ DWATKINS ]
  117.  
  118.   KLSS, The Tracker Support BBS:  [ SYSOP ]
  119.  
  120.   InterNet Address:  [ WATKINS@infomail.com ]
  121.  
  122.  
  123. Send Us a Fax:
  124. -------------
  125.  
  126.    Fax Number:  (512) 858-7564 - 24 Hours
  127.  
  128.  
  129.   As an incentive, if you report a valid problem or a way to fix a problem,
  130. you will be sent a $5 discount certificate.  If you are a registered user,
  131. you will receive a certificate entitling you to a free copy of the next
  132. version release.
  133.  
  134.   Please give the name and version number of the program you are having
  135. trouble with.  Also list the key strokes you press to get to the area of the
  136. program where you are experiencing the problem.  Along the way explain what
  137. happens on the screen with each key stroke.  When you get to the problem area,
  138. explain it.  For example:
  139.  
  140.  
  141. Dear Tech Support:
  142.  
  143.   I am using The Mutual Fund Tracker, Version 3.6.
  144.  
  145.   I type MFT at the DOS prompt and then press [ENTER].  I get to the main
  146. menu, then I type 2 and then press [ENTER].  The Load or Edit Data menu
  147. comes up.  I then type 1 and press [ENTER].  The data set loading menu is
  148. then displayed on the screen.  When I press the arrow keys to select a data
  149. set to load, the highlight bar does not move.  I am unable to load a data set
  150. to work with.
  151.